Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Usercode SpA ("Usercode", "nosotros") opera la plataforma Usercode Automate, un servicio de automatización de comunicaciones que permite a empresas clientes ("Clientes" o "Tenants") gestionar conversaciones e campañas a través de WhatsApp Business Platform, entre otros canales.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de dos grupos distintos: (a) los administradores y usuarios de nuestros Clientes, y (b) los contactos finales que se comunican con nuestros Clientes a través de los canales habilitados en la plataforma. Aplica a quienes utilizan Usercode Automate y a quienes interactúan con un Cliente que la utiliza.

2. Nuestro rol frente a sus datos

Usercode actúa en dos roles distintos, según el tipo de dato:

• Responsable del tratamiento: respecto de los datos de cuenta de nuestros Clientes (datos de la empresa, de sus administradores y de facturación), Usercode determina las finalidades y medios del tratamiento.
• Encargado del tratamiento: respecto de los datos personales de los contactos finales que se comunican con un Cliente a través de la plataforma (por ejemplo, un usuario de WhatsApp que escribe a la empresa), Usercode trata esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente, quien actúa como Responsable de dicho tratamiento.

3. Datos que recopilamos y procesamos

Datos de cuenta (como Responsable): nombre de la empresa, RUT, nombre y correo electrónico de los administradores y usuarios del Tenant, credenciales de acceso, y datos de facturación.

Datos del servicio (como Encargado, sobre contactos finales): número de teléfono, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio, documentos, ubicación), metadatos de la conversación (fecha, hora, estado de entrega/lectura), datos de consentimiento y de las plantillas de mensajería utilizadas, y cualquier otro dato que el contacto final proporcione voluntariamente durante la conversación.

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos descritos para:

• Prestar el servicio: enrutar, entregar y automatizar mensajes entre los Clientes y sus contactos finales, incluyendo respuestas generadas mediante inteligencia artificial configurada por el Cliente.
• Gestionar el acceso y la cuenta del Cliente en la plataforma, y facturar el servicio contratado.
• Brindar soporte técnico y dar seguimiento a incidencias.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales, incluyendo el registro de auditoría de acciones realizadas dentro de la plataforma.

5. Compartición de datos y subencargados

Para prestar el servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes terceros, que actúan como subencargados del tratamiento:

• Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd.: como proveedor de WhatsApp Business Platform, Meta procesa el contenido de los mensajes y los metadatos asociados para hacer posible su entrega, conforme a sus propias políticas.
• Amazon Web Services (AWS): como proveedor de infraestructura de nube utilizada para el procesamiento y almacenamiento de datos de la plataforma.

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos al servicio contratado por el Cliente.

6. Transferencias internacionales de datos

Dado que utilizamos proveedores de infraestructura con presencia internacional (como AWS) y que WhatsApp Business Platform es operada por Meta, sus datos personales podrán ser transferidos, almacenados y procesados en servidores ubicados en Chile y/o en el extranjero, incluyendo Estados Unidos. En dichos casos, adoptamos las medidas contractuales y técnicas razonables para resguardar el mismo nivel de protección exigido por la legislación chilena.

7. Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos de cuenta y del servicio mientras se mantenga vigente la relación contractual con el Cliente y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de auditoría (por ejemplo, los registros de auditoría de la plataforma se conservan por 12 meses).

Un Cliente puede solicitar la eliminación de los datos de sus contactos finales, o de su propia cuenta al término del contrato, escribiendo a privacidad@usercode.cl. Procesamos estas solicitudes en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal que exija conservar cierta información por más tiempo.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales bajo nuestro tratamiento, incluyendo el cifrado de credenciales sensibles, control de acceso basado en roles, y registro de auditoría de las acciones realizadas dentro de la plataforma.

9. Derechos de los titulares

Si usted es administrador o usuario de un Cliente, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos de cuenta escribiendo a privacidad@usercode.cl.

Si usted es un contacto final que se ha comunicado con una empresa que utiliza Usercode Automate, Usercode trata sus datos únicamente por instrucción de esa empresa. Para ejercer sus derechos sobre esos datos, debe dirigir su solicitud directamente a la empresa con la que se comunicó. Usercode presta asistencia técnica a sus Clientes para que puedan atender dichas solicitudes.

10. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N.º 21.719, y demás normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a privacidad@usercode.cl.